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Canais de Atendimento

Nesta seção você encontra respostas para as perguntas mais frequentes e que podem te ajudar! Não encontrou o que precisa? Entre em contato com nosso chat online agora mesmo! 😉

Dúvidas frequentes

Como posso me cadastrar no site?

Para se cadastrar no JB Popular, é só clicar em "Criar Conta", preencher o formulário com os dados da sua titularidade, escolher uma senha segura da sua preferência e pronto!
Agora é só começar a apostar.

Posso me cadastrar sendo menor de 18 anos?

Não. Nosso objetivo é manter uma comunidade segura e garantir que todos possam apostar com segurança. Por isso, de acordo com as leis vigentes, apenas pessoas que tenham capacidade legal de negociar podem se cadastrar no site (maiores de 18 anos).

Nosso site conta com algoritmos de segurança que rejeitam de maneira automática qualquer tentativa de cadastro de usuário menor de idade.

Posso compartilhar meu acesso com outra pessoa?

Não é possível que outra pessoa utilize o seu cadastro. Por segurança, é permitido apenas um cadastro por usuário no site, sendo proibida a utilização de qualquer cadastro por parte de qualquer pessoa que não seja o titular.

Não recebi o e-mail de validação. Como prosseguir?

Validar o cadastro é um muito importante antes de realizar movimentações.

Caso não tenha recebido o e-mail, cheque se o mesmo foi preenchido corretamente no site. Acesse a sua caixa de entrada e SPAM para se certificar de que o e-mail realmente não foi recebido e, se for necessário, solicite o envio novamente através do site.

Se ainda assim não seja possível concluir a validação, entre em contato com nosso time de atendimento via Chat online para que possamos te ajudar.

Esqueci a minha senha cadastrada. Como posso redefinir?

Nesse caso, será necessário configurar uma nova senha seguindo esses passos:

  • Clique em “entrar” e “esqueceu a senha?”;
  • Preencha com seu e-mail cadastrado para receber o código de validação; 
  • Insira o código recebido no campo correspondente no site
  • Abaixo, digite a sua nova senha. Ela deve conter uma letra maiúscula, minúscula, número e símbolo
 
Caso precise de mais alguma ajuda nesse processo, entre em contato com nosso time de atendimento!

A JB Popular tem aplicativo?

Não temos um aplicativo disponível para download nas lojas de aplicativos, no entanto, você pode acessar o site www.jbpopular.com através do seu dispositivo móvel utilizando seu navegador preferido. O site é otimizado para todos os tipos de dispositivos.

Como funciona o depósito na JB Popular?

Você pode realizar o depósito online via pix diretamente pelo site. Clique em “Depósito”, insira o valor da sua preferência (a partir de R$ 1,00) e conclua o pagamento no app do seu banco em até 5 minutos.

Qual meio de pagamento posso utilizar para depositar no JB Popular?

Na JB popular você consegue realizar o pagamento do seu depósito de maneira instantânea e segura pix.

Posso usar o bônus BOASVINDASLOTTO para apostar em cassino?

Não. O bônus BOASVINDASLOTTO é de uso exclusivo na seção de Lotericos. Para apostar utilizando seu bônus, é necessário usar nas Abas Popular, Divertidu, Show de Prêmios, JBI e Bolão!
Mais Fique Ligado na seção "Promoções" que sempre temos promoções voltados para o Cassino!

O que Significa Rollover em uma promoção ?

O rollover é uma condição indispensável para utilização de bônus em nossa plataforma. Ele estabelece o valor mínimo que o jogador deve apostar antes de poder sacar os ganhos obtidos com a promoção. Essa regra tem como objetivo garantir o uso justo e eficiente dos bônus oferecidos.

Como o rollover é calculado?

O cálculo do rollover é baseado em um múltiplo do valor do bônus ou do valor do bônus somado ao depósito inicial. Por exemplo:

  • Se você receber um bônus de R$ 100 com rollover de 10x, será necessário apostar R$ 1.000 (R$ 100 x 10) para cumprir a condição.
  • Caso o rollover seja sobre o depósito + bônus e você deposite R$ 100, recebendo mais R$ 100 de bônus, e o rollover for de 5x, será necessário apostar R$ 1.000 (R$ 200 x 5).

Por que o rollover é importante?

Essa condição visa impedir abusos, como o saque imediato de valores bônus, e promove uma experiência mais equilibrada e divertida para todos os jogadores. Recomendamos sempre ler os termos das promoções antes de participar.

Se restar qualquer dúvida, nossa equipe de suporte está à disposição para esclarecer!

Como visualizar minhas apostas?

Para visualizar e acompanhar as suas apostas feitas no site, siga esses passos:

  • Clique em Apostas (em dispositivos móveis, aparecerá no canto inferior da tela. Já no seu desktop, estará disponível no canto superior direito); 
  • Em “Filtrar Apostas”, insira a data na qual a aposta foi realizada. É possível filtrar o intervalo de datas de até 7 dias. Não se esqueça de alterar a data para o dia em que a aposta foi feita;
  • Você pode alternar a visualização clicando em “esportes”, "loterias" ou "cassino".

Não consigo apostar. O que aconteceu?

Está enfrentando problemas na hora de apostar? Confira essas dicas:

  • Verifique se o valor apostado é menor ou igual ao saldo disponível;
  • Consulte se as condições da aposta se enquadram nas regras do bônus ativo (consulte o regulamento na página de “Promoções”);
  •  A JB Popular está empenhado em garantir que seu jogo seja saudável e que você tenha uma experiência responsável em suas apostas - por esse motivo sua conta pode ter limites pré-definidos.
Caso ainda assim o erro persista, entre em contato com nosso time de atendimento encaminhando um print com a tela do erro juntamente da sua aposta. Vamos ajudar você! 😊

Por que preciso enviar meus documentos?

É fundamental enviar seus documentos antes de realizar seu primeiro saque na JB Popular para garantirmos a sua identidade. 😊

O time de atendimento ao cliente também poderá solicitar a qualquer momento.

Quais documentos posso enviar para verificação minha conta?

Para encaminhar a documentação necessária para verificação da sua conta, clique em “perfil” e acesse a opção de “Verificar Conta”. A documentação necessária é:

  • Documento de identidade emitido nos últimos dez anos exibindo numeração de CPF;
  • Comprovante de endereço válido (conta de luz, água, telefone, internet, carnê de IPTU, boleto de mensalidade de condomínio, boleto de faculdade, boleto de mensalidade de aluguel, contrato de locação de imóvel, fatura de cartão de crédito ou declaração de residência de titularidade própria ou parentes de primeiro grau (pais, irmãos ou filhos).

Por que não consigo enviar minha documentação pelo site?

Isso pode acontecer caso os arquivos estejam fora do padrão aceito pelo site. Confira se os documentos estão nos formatos PDF, JPEG, JPG ou PNG com tamanho de até 2MB.

Por que não consigo sacar meu saldo?

Não está conseguindo efetuar o saque do seu saldo disponível na carteira? Confira essas dicas:

  • Caso não tenha validado o seu telefone e e-mail cadastrado, não será possível efetuar o saque. Nesse caso, clique em “perfil” e realize a validação dos seus dados de contato antes de prosseguir. Se precisar de ajuda nesse momento, não hesite em acionar o nosso time especialistas;
  •  Cheque se o valor disponível na carteira está vinculado a um bônus. Caso tenha recebido algum bônus, apostado e ganhado a sua aposta, será necessário completar o rollover do seu bônus (em valor apostado) antes de prosseguir com o saque. Você pode acompanhar o rollover clicando em “Perfil” > “Minhas Promoções”; 
  •  Consulte se o saldo disponível se trata de saldo depositado. O valor de depósito disponível no site é de uso exclusivo nas apostas 

Se nenhuma dessas situações for o seu caso, entre em contato com nosso time de atendimento online através do chat.

Solicitei o saque e ainda não foi pago. O que aconteceu?

O prazo para pagamento do saque é de até 48h úteis. É necessário aguardar esse prazo para que a conclusão do seu pagamento seja realizada com sucesso para a conta bancária que você escolheu.

É importante que a chave pix selecionada seja de conta bancária da sua titularidade.

Como cancelar um saque?

Caso o status do seu saque esteja como “Aguardando Aprovação”, você consegue realizar o cancelamento através da aba “Saque”. Se estiver com outro status, é necessário entrar em contato com nosso time de atendimento para verificar a possibilidade de cancelamento.